Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Rückerstattung bei glovarygroup
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei glovarygroup verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle unsere Kunden zu gewährleisten. Wir sind bestrebt, jeden Antrag individuell zu prüfen und eine angemessene Lösung zu finden.
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Nach diesem Zeitraum können wir leider keine Rückerstattungen mehr bearbeiten.
Berechtigung für Rückerstattungen
Folgende Situationen berechtigen zur Rückerstattung unserer Finanzdienstleistungen:
- Technische Probleme, die den Zugang zu unseren Diensten verhindern
- Doppelte Abbuchungen oder Zahlungsfehler
- Nichterfüllung der beworbenen Dienstleistungen
- Stornierung innerhalb der ersten 14 Tage (Widerrufsrecht)
- Schwerwiegende Mängel in der Dienstleistungserbringung
Rückerstattungsprozess
Unser Rückerstattungsprozess ist darauf ausgelegt, Ihren Antrag schnell und effizient zu bearbeiten. Sobald Sie einen Rückerstattungsantrag stellen, durchläuft dieser mehrere Prüfschritte:
Zunächst prüfen wir die Berechtigung Ihres Antrags anhand unserer Richtlinien. Anschließend führen wir eine technische Überprüfung durch, um die gemeldeten Probleme zu verifizieren. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung genehmigt und an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter können die Bearbeitungszeiten variieren:
- Kreditkarten: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 1-2 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 5-7 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage nach Genehmigung
Ausnahmen und Einschränkungen
Bestimmte Dienstleistungen und Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen:
Bereits genutzte Beratungsdienstleistungen, personalisierte Finanzanalysen und abgeschlossene Schulungen können nicht rückerstattet werden, es sei denn, es liegen schwerwiegende Mängel vor.
Rückerstattungen werden nur für den ursprünglichen Kaufpreis gewährt. Zusätzliche Kosten wie Transaktionsgebühren oder Währungsumrechnungen sind nicht erstattungsfähig.
Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team mit folgenden Informationen:
- Ihre Kundennummer oder E-Mail-Adresse
- Datum und Betrag der ursprünglichen Transaktion
- Grund für die Rückerstattungsanfrage
- Relevante Belege oder Dokumentation
Wichtiger Hinweis
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein. Bei Fragen zu Ihren Rechten können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Kontakt für Rückerstattungsanträge
Bahnhofstraße 6, 36100 Petersberg
Telefon: +49 406 010 477
E-Mail: info@glovarygroup.com